НЕЗАВИСИМАЯ
ТОВАРОВЕДЧЕСКАЯ ЭКСПЕРТИЗА
ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ И ПРОДАВЦОВ

Проверим качество товара, причину дефекта, подлинность, условия эксплуатации и соответствие заявленным характеристикам. Подготовим заключение эксперта для претензии, возврата денег, защиты бизнеса или суда

Экспертиза для суда

Для претензий и споров

Для покупателей и бизнеса

Онлайн и очный формат

Для суда

претензий

возврата денег

защита бизнеса

экспертиза товара после отказа в возврате

Независимая товароведческая экспертиза • Для покупателей и продавцов • Для претензии, суда и возврата денег • Проверим дефект, качество, подлинность и причину повреждения • Подготовим заключение эксперта • Поможем аргументировать вашу позицию в споре • Онлайн-старт по фото и документам • Работаем с товарными спорами для частных клиентов и бизнеса

экспертиза товара для претензии продавцу

Вы купили товар, но столкнулись с браком или отказом в возврате

Экспертиза поможет установить, является ли дефект производственным, когда он мог возникнуть и можно ли использовать выводы для претензии или суда

Мне нужна экспертиза как покупателю

заключение эксперта для ответа на претензию

Мне нужна защита как продавцу

К вам пришла претензия
от покупателя или контрагента

Экспертиза поможет проверить обоснованность требований, выявить признаки эксплуатации, повреждения после передачи товара или нарушения условий использования

покупатель требует возврат

заявляет о браке товара

спорит по гарантии

нужно доказать неправильную эксплуатацию

нужно проверить партию товара

нужен документ для суда или юриста

Продавцам и бизнесу

товар сломался после покупки

продавец отказал в возврате

вас обвиняют в неправильной эксплуатации

есть подозрение на подделку

нужно вернуть деньги

нужна экспертиза для суда

Покупателям

Мы помогаем как покупателям, так и продавцам установить факты и подготовить доказательную позицию

Какая у вас ситуация?

Если вы купили товар с дефектом - экспертиза поможет доказать причину

Покупатель часто сталкивается с отказом в возврате, обвинением в неправильной эксплуатации или спором по гарантии. Заключение эксперта помогает аргументировать позицию

Разобрать ситуацию покупателя

экспертиза товара ненадлежащего качества

Отказали в возврате

Продавец не принимает товар обратно или утверждает, что дефект возник после покупки

Товар сломался слишком быстро

Нужно определить, был ли дефект производственным или связанным с качеством товара

Обвинили в неправильной эксплуатации

Эксперт проверит, есть ли признаки нарушения правил использования, ухода или хранения

Подозрение на подделку

Можно проверить признаки подлинности, маркировку, материалы и соответствие заявленным характеристикам

Нужна претензия продавцу

Заключение помогает подготовить аргументированную претензию и вести переговоры

Нужен документ для суда

Экспертные выводы можно использовать при подготовке позиции и передаче документов юристу

Экспертиза обуви • Экспертиза одежды и текстиля • Экспертиза мебели • Экспертиза бытовой техники • Экспертиза электроники • Экспертиза сантехники • Экспертиза окон и дверей • Экспертиза ювелирных изделий • Экспертиза часов и аксессуаров • Экспертиза детских товаров • Экспертиза посуды • Экспертиза ковров • Экспертиза галантереи • Экспертиза автотоваров • Экспертиза после химчистки • Экспертиза партии товара

Если к вам пришла претензия - экспертиза поможет защитить позицию бизнеса

Продавцы, поставщики и компании могут использовать товароведческую экспертизу, чтобы проверить обоснованность требований покупателя и подготовить доказательную базу.

Покупатель требует
возврат

Проверим, действительно ли есть производственный дефект или товар был поврежден после передачи.

Спор по гарантии

Эксперт оценит характер неисправности и возможные причины её появления.

Спор с поставщиком

Поможем проверить качество товара, партии, поставки или соответствие условиям договора.

Претензия от клиента

Заключение поможет подготовить аргументированный ответ и снизить риск необоснованных выплат.

Доказательная база для бизнеса

Проверка обоснованности требований

Поддержка в переговорах и спорах

Экспертные документы для суда и юристов

Защитить позицию бизнеса

Подозрение на неправомерную эксплуатацию

Выявим признаки механического воздействия, нарушения правил ухода, хранения или использования.

Судебный спор

Заключение эксперта можно использовать как часть доказательной позиции бизнеса.

Исследуем товары, по которым чаще всего возникают споры

Работаем с товарами для покупателей, продавцов, поставщиков, юристов и компаний

Обувь

дефекты, износ, качество

Одежда и текстиль

материалы, пошив, повреждения

Кожа и мех

натуральность, дефекты, износ

Мебель

повреждения, сборка, материалы

Бытовая техника

поломки и гарантийные споры

Электроника

неисправности и следы эксплуатации

Сантехника

дефекты, протечки, качество

Окна и двери

монтаж, повреждения, качество

Ювелирные изделия

подлинность, качество, повреждения

Часы и аксессуары

механизм, корпус, дефекты

Детские товары

безопасность, качество, дефекты

Посуда

сколы, трещины, качество

Спортинвентарь

износ, поломки, материалы

Ковры

материалы, повреждения, химчистка

сумки, ремни, аксессуары

Галантерея

Автотовары

детали, аксессуары, повреждения

После химчистки

пятна, усадка, повреждения

Партии товара

поставки и бизнес-споры

Ущерб имуществу

оценка повреждений

Другое

подберём формат исследования

Не нашли свой товар?

Оставьте заявку - эксперт подскажет, возможна ли экспертиза

Проверить мой товар

Эксперт устанавливает факты, а не принимает сторону спора

Наша задача - объективно определить состояние товара, характер дефекта и возможную причину его возникновения.

Есть ли дефект

фиксируем наличие, характер и выраженность недостатков товара

Причина дефекта

Определяем, мог ли дефект возникнуть при производстве, хранении, доставке или эксплуатации

Соответствие характеристикам

Проверяем, соответствует ли товар описанию, документам, маркировке и заявленным свойствам

Производственный или эксплуатационный характер

Разделяем дефекты, связанные с качеством товара, и повреждения, возникшие после покупки

Подлинность и признаки подделки

Изучаем материалы, маркировку, конструктивные признаки, упаковку и сопроводительные документы

Возможность использовать выводы в споре

Формируем понятные выводы для претензии, переговоров, суда или внутренней проверки

Результат экспертизы -
доказательная база для вашей позиции

Заключение помогает не спорить на эмоциях, а опираться на факты: состояние товара, причину дефекта, документы и выводы специалиста

Для покупателя

подтверждение производственного дефекта

аргументы для возврата денег

основа для претензии продавцу

материалы для юриста или суда

понимание перспектив спора

Объективность и независимость

Проводим исследование без участия в споре и влияния сторон

Фотофиксация и документы

Все этапы фиксируются и прилагаются к заключению

Подходит для суда и претензий

Заключение оформляется по нормам и требованиям законодательства

Надёжная защита

Экспертные выводы помогают защитить интересы бизнеса и снизить риски необоснованных выплат

Для продавца

проверка обоснованности претензии

выявление признаков эксплуатации

аргументы для ответа покупателю

защита от необоснованных требований

доказательная база для суда или переговоров

Получить заключение покупателю

Получить заключение для бизнеса

Получить заключение эксперта

Официальный документ

Оформляется по требованиям законодательства и подходит для претензий, суда, переговоров и внутренней проверки.

Как проходит экспертиза для покупателя и продавца

Простой процесс: от описания ситуации и передачи материалов до экспертного заключения и понятных выводов

Вы выбираете сторону спора

Покупатель, продавец, поставщик, компания или представитель стороны

Описываете ситуацию

Что случилось с товаром, какая претензия возникла, какие документы уже есть

Передаёте материалы

Фото товара, дефекта, чек, договор, переписку, претензию, отказ или документы поставки

Эксперт определяет формат

Онлайн-оценка, очный осмотр, полноценное заключение эксперта или подготовка заключения

Проводится исследование

Изучаем товар, дефекты, признаки эксплуатации, документы и обстоятельства спора

Вы получаете выводы

Заключение и рекомендации, как использовать результат в претензии, переговорах или суде

Объективность

Эксперт не принимает сторону, а устанавливает только факты

Конфиденциальность

Все данные и материалы защищены и не передаются третьим лицам

Сроки

Оперативная оценка и понятные сроки на каждом этапе

Получить заключение

Можно начать с фото, документов и описания ситуации

Покупатель может отправить фото товара и дефекта.
Продавец или компания - претензию клиента, документы поставки и материалы по спору

Материалы покупателя

фото товара

фото дефекта

чек или подтверждение покупки

переписка с продавцом

отказ в возврате

гарантийный талон

Формат экспертизы определяет специалист после изучения вашей ситуации

Материалы бизнеса

претензия покупателя

договор или документы продажи

гарантийные условия

акт передачи товара

фото товара

документы поставки или партии

Конфиденциальность и защита данных

Быстро отвечаем и оцениваем ситуацию

Подбираем оптимальный формат исследования

Работаем официально и объективно

Экспертиза помогает аргументировать позицию в споре

Заключение можно использовать при подготовке претензии, ответа покупателю, переговорах, работе с юристом или судебном разбирательстве

Для покупателя

Для продавца / бизнеса

приложить к претензии

потребовать возврат денег

передать юристу

использовать при подготовке иска

подтвердить производственный дефект

подготовить ответ на претензию

Получить документ для спора

доказать признаки эксплуатации

подтвердить отсутствие производственного брака

использовать в переговорах

передать юристу для защиты позиции

Итоговое значение заключения в конкретном споре оценивается судом, юристом или другой уполномоченной стороной

Ситуация

Что сделали

Результат

Бизнес: спор по партии товара

Компания получила претензию по качеству поставленной партии

Изучили документы, образцы товара и характер заявленных недостатков

Подготовили экспертные выводы для переговоров с контрагентом

Ситуация

Что сделали

Результат

Продавец: покупатель требует возврат

Покупатель заявил о браке и потребовал вернуть деньги

Проверили признаки эксплуатации и характер повреждения

Продавец получил заключение для аргументированного ответа

Ситуация

Что сделали

Результат

Покупатель: мебель с дефектом после доставки

Покупатель получил мебель с повреждением, продавец не признал ответственность

Зафиксировали повреждения и оценили возможный момент их появления

Клиент получил аргументы для переговоров и претензии

Покупатель: отказ в возврате обуви

Что сделали

Результат

Покупателю отказали в возврате, заявив о неправильной эксплуатации

Исследовали характер дефекта, материалы и признаки износа

Подготовили выводы для претензии продавцу

Типовые ситуации, где экспертиза помогает установить факты

Показываем сценарии для покупателей, продавцов и бизнеса без раскрытия персональных данных

Разобрать мою ситуацию

Подходит для претензий, переговоров и суда

Оперативные сроки и понятные этапы

Фотофиксация и документы

Объективность и независимость

Ситуация

4

2

3

1

Что желательно подготовить для эксперта

Список документов зависит от того, с какой стороны спора вы обращаетесь

Покупателю

Продавцу / бизнесу

Отправить документы эксперту

Даже если у вас есть не все документы - оставьте заявку, эксперт подскажет, что можно использовать

фото товара

фото дефекта крупным планом

чек или подтверждение покупки

гарантийный талон

отказ в возврате

переписка с продавцом

претензия, если уже была направлена

упаковка, маркировка, бирки

документы о доставке

фото до и после повреждения

претензия покупателя

документы продажи

гарантийные условия

акт передачи товара

фото товара на момент продажи

документы поставки

договор с поставщиком

внутренние акты осмотра

переписка с покупателем

правила эксплуатации товара

Помогаем установить факты в товарных спорах

Работаем с покупателями, продавцами, компаниями и юристами,
когда нужно доказательно определить состояние товара и причину дефекта

Работаем с двумя сторонами

Помогаем покупателям доказать дефект, а продавцам - защититься от необоснованных требований

Исследуем разные товары

Обувь, одежда, техника, мебель, сантехника, ювелирные изделия, аксессуары, партии товара и другие категории

Готовим понятные выводы

Заключение помогает понять, что произошло с товаром и как использовать результат в споре

Можно начать дистанционно

Первичную оценку часто можно начать по фото, документам и описанию ситуации

Работаем с юристами

Материалы можно передать представителю, юристу или использовать при подготовке судебной позиции

Фокус на доказательной базе

Главная цель - объективно подтвердить или опровергнуть заявленные обстоятельства

Частые вопросы покупателей и продавцов

Коротко отвечаем на главные вопросы о товароведческой экспертизе, сроках, документах и применимости заключения

Я покупатель - нужна экспертиза товара

Я продавец / бизнес - нужна защита позиции

Оставьте заявку - эксперт изучит вашу ситуацию и подскажет, какой формат товароведческой экспертизы подойдет

Нужно доказать дефект или защититься от претензии?

[{"lid":"1781890905834","ls":"10","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"nm","li_ph":"\u0418\u043c\u044f","li_name":"\u0418\u043c\u044f","li_req":"y","li_nm":"\u0418\u043c\u044f"},{"lid":"1781890905835","ls":"20","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"ph","li_ph":"John Smith","li_masktype":"a","li_maskcountry":"RU","li_req":"y","li_nm":"Phone"},{"lid":"1781890971647","ls":"30","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"em","li_ph":"E-mail","li_name":"email","li_nm":"email"},{"lid":"1782138361129","ls":"40","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"sb","li_title":"\u041a\u0430\u0442\u0435\u0433\u043e\u0440\u0438\u044f \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u0430","li_variants":"\u041e\u0431\u0443\u0432\u044c\n\u041e\u0434\u0435\u0436\u0434\u0430 \u0438 \u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u0438\u043b\u044c\n\u041a\u043e\u0436\u0430 \u0438 \u043c\u0435\u0445\n\u041c\u0435\u0431\u0435\u043b\u044c\n\u0411\u044b\u0442\u043e\u0432\u0430\u044f \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u043a\u0430\n\u042d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u0438\u043a\u0430\n\u0421\u0430\u043d\u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u043a\u0430\n\u041e\u043a\u043d\u0430 \u0438 \u0434\u0432\u0435\u0440\u0438\n\u042e\u0432\u0435\u043b\u0438\u0440\u043d\u044b\u0435 \u0438\u0437\u0434\u0435\u043b\u0438\u044f\n\u0427\u0430\u0441\u044b \u0438 \u0430\u043a\u0441\u0435\u0441\u0441\u0443\u0430\u0440\u044b\n\u0414\u0435\u0442\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u044b\n\u0421\u043f\u043e\u0440\u0442\u0438\u043d\u0432\u0435\u043d\u0442\u0430\u0440\u044c\n\u041f\u043e\u0441\u0443\u0434\u0430\n\u041a\u043e\u0432\u0440\u044b\n\u0413\u0430\u043b\u0430\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u044f\n\u0410\u0432\u0442\u043e\u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u044b\n\u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0445\u0438\u043c\u0447\u0438\u0441\u0442\u043a\u0438\n\u041f\u0430\u0440\u0442\u0438\u0438 \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u0430\n\u0423\u0449\u0435\u0440\u0431 \u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\n\u0414\u0440\u0443\u0433\u043e\u0435","li_name":"\u041a\u0430\u0442\u0435\u0433\u043e\u0440\u0438\u044f \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u0430","li_nm":"\u041a\u0430\u0442\u0435\u0433\u043e\u0440\u0438\u044f \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u0430"},{"lid":"1781891005844","ls":"50","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"ta","li_ph":"\u041a\u0440\u0430\u0442\u043a\u043e \u043e\u043f\u0438\u0448\u0438\u0442\u0435 \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u044e","li_rows":"2","li_name":"\u0421\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u044f","li_nm":"\u0421\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u044f"},{"lid":"1781891165185","ls":"60","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"cb","li_label":"\u0414\u0430\u044e \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u0438\u0435 \u043d\u0430 <a href=\"https:\/\/ekspertiza-tovarov-msk.ru\/politika-obrabotki-personalnykh-dannykh\">\u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445<\/a>","li_req":"y","li_nm":"Checkbox"}]

Получить консультацию эксперта

Доказательная база для защиты интересов

Для защиты бизнеса

Аргументы для досудебных претензий и ответов

Для претензии